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Vegas Red Casino

Seguridad y política de privacidad

  1. Qué tan seguro es ingresar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
  2. Pueden otros jugadores ver mi nombre verdadero?
  3. Venden uds. listas de correos a terceras partes con fines promociónales u otros?
  4. Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

Legalidad de los juegos de azar

  1. Si me conecto desde Canadá o los EE. UU. Puedo jugar en este casino?
  2. Es legal jugar en su casino de Internet aquí es mi país?

Imparcialidad y Probabilidades en los juegos

  1. Cuáles son las probabilidades de los juegos?
  2. Cómo puedo estar seguro de que los juegos son ecuánimes?

Cómo comenzar

  1. Instrucciones de descarga e instalación:
  2. Cómo me registro?
  3. Debo registrarme para jugar en el modo de juego gratis?
  4. Cómo puedo comprar créditos o fichas para realizar apuestas reales?
  5. Puedo jugar gratis?
  6. Cómo obtengo créditos para jugar en el modo gratuito?
  7. Cómo puedo asegurarme de obtener una respuesta rápida del equipo de asistencia al cliente?
  8. Cómo obtengo el bono de bienvenida?
  9. Cómo obtengo el bono inicial con mi primer depósito?

Pagos y compra de créditos o fichas.

  1. Cómo puedo comprar créditos o fichas para jugar en modo real?
  2. Cómo retiro mis ganancias?
  3. Retiros en general: Cuanto tiempo tardan? Como recibo mis ganancias?
  4. Cancelación y reingreso de retiros: Hice un retiro, pero quiero cancelarlo para tener la plata de nuevo en mi cuenta del casino? Es esto posible?
  5. Debo pagar impuestos sobre mis ganancias del casino?
  6. Existen límites en cuanto a depósitos y retiros en mi cuenta de jugador en el modo de juego real?
  7. Que copias de documentos debo enviar para obtener mi retiro?
  8. Cómo se que promoción(es) está vigente?

Consideraciones técnicas

  1. Me aparece el mensaje "Can’t update frame!" Cual es el problema?
  2. Cuáles son las especificaciones mínimas requeridas en mi equipo?
  3. Trato de entrar al sistema, pero no puedo conectarme al servidor del casino? Cuál puede ser el problema?
  4. Para jugar en su casino debe hacer una llamada de larga distancia?
  5. Me aparece el mensaje "GetPrivateProfileString". Cual es el problema?
  6. Estaba en el medio de una jugada y perdí mi conexión. Que pasa con mi juego?
  7. Cómo averiguo a que hora empieza una promoción en mi huso horario?
  8. Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
  9. Cuál es la diferencia entre la última versión, la versión clásica y la versión ligera?
  10. Estoy teniendo problemas/errores en mi juego, qué debo hacer?
  11. Tengo inconvenientes para utilizar el enlace de invitar un amigo(a) desde el software y/o para enviar un email desde el software. Cuál puede ser el problema?
  12. Obtengo un mensaje de error cuando intento acceder al casino, cuál puede ser el problema?

Información de su cuenta del casino y su clave de seguridad.

  1. Cómo puedo cambiarla información de mi cuenta?
  2. Cómo puedo cambiar mi clave?
  3. Cómo hago para ver la información de mi cuenta?

Equipo de asistencia al cliente

  1. Cómo hago para contactar al equipo de asistencia al cliente?

Seguridad y política de privacidad

  1. Qué tan seguro es ingresar mi número de tarjeta de crédito en Internet?

    Nuestro equipo de seguridad ha tomado todas las medidas necesarias para que nuestro programa de casino proteja adecuadamente toda su información financiera, utilizando las más avanzadas técnicas de escriptación en el desarrollo de nuestro software, constituyendo una plataforma teórica y virtualmente inquebrantable. Nuestros sistemas de seguridad son similares a los utilizados por bancos y entidades financieras que ofrecen sus servicios en Internet.

  2. Pueden otros jugadores ver mi nombre verdadero?

    Sus datos personales nunca son, ni serán expuestos a otros jugadores. Su privacidad esta completamente garantizada.

  3. Venden uds. listas de correos a terceras partes con fines promociónales u otros?

    Nuestra política para el manejo de información de nuestros clientes impide que su información personal sea divulgada, vendida o distribuida a terceras personas. Por tanto puede estar absolutamente seguro(a) y tranquilo(a) de que nadie le molestara con ningún tipo de solicitaciones.

  4. Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

    El sistema está protegido por una clave de acceso que verifica la identidad del jugador antes de permitir el acceso a información personal o realizar transacciones. Sólo usted y nuestro equipo de asistencia tienen acceso a su información personal. Le recomendamos mantener su nombre de usuario y su clave de seguridad bajo la mayor seguridad posible, y no revelarlos a ninguna persona.

Legalidad de los juegos de azar

  1. Si me conecto desde Canadá o los EE. UU. Puedo jugar en este casino?

    Si se conecta desde Canadá o los EE.UU. no podrá jugar e el modo de juego por dinero real. Sin embargo, podrá jugar en el modo de juego por diversión o gratuito, opción esta que cuenta con todos los juegos y características del casino, pero sin la sección “caja”. Inclusive si intentase comprar fichas o créditos, su solicitud de compra será declinada.

  2. Es legal jugar en su casino de Internet aquí es mi país?

    Las leyes varían según la jurisdicción y nosotros no podemos tomar responsabilidad por las leyes del sitio donde reside. Le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades locales para solicitar información sobre la legalidad de las apuestas y juegos de azar en Internet en su lugar de residencia.

Imparcialidad y Probabilidades en los juegos

  1. Cuáles son las probabilidades de los juegos?

    Nuestro casino ofrece las mismas probabilidades que los casinos de Las Vegas y además nuestra completa selección de juegos de juegos de casino le ofrece una tasa de reembolsos de hasta el 99%.

  2. Cómo puedo estar seguro de que los juegos son ecuánimes?

    Ever88 Entertainment ha estado presente en la industria de apuestas y juegos de azar en Internet por más de 5 años, lo cuál nos ubica como uno de los líderes de los sistemas de apuestas basados en plataformas Web. Nuestra antigüedad y los miles de jugadores leales que visitan día tras día nuestros casinos son prueba fehaciente de nuestra honestidad y transparencia. Además para su tranquilidad y para la ecuanimidad de nuestros juegos, cada jugada es seleccionada por un generador aleatorio de números que arbitrariamente asegura que cada jugada sea diferente la una de la otra y garantiza ceder un porcentaje de reembolso (porcentaje de ganancias totales a partir del número total de apuestas). Este porcentaje es certificado por “Technical Systems Testing” (TST); centro internacional de pruebas y auditoria de sistemas técnicos de loterías y apuestas de gran reconocimiento a nivel internacional.

Cómo comenzar

  1. Instrucciones de descarga e instalación:

    Haga clic en cualquiera de los enlaces o botones de [descarga] en el sitio Web del casino para [descargar GRATIS nuestro programa de casino] para MS Windows 95, 98, ME, NT, 2000 y XP. Cuando se le solicite, seleccione “Save”. Asegúrese de recordar el nombre del archivo y el directorio de su sistema de archivos donde lo almaceno, alternativamente puede hacer clic en la opción “Run” y el programa del casino empezará el proceso de instalación, sin guardar el archivo del casino es su computadora. Cuando la descarga termine, haga doble clic en el icono para abrirlo. Una vez descargado el programa y proceda a instalarlo, debe seleccionar primero el idioma de su preferencia, seguidamente la moneda (nuestra versión en español está disponible en Dólares y Euros), luego deberá seleccionar la versión del programa que desee: La última versión 8MB, la versión clásica 4MB o la versión ligera 2.2 MB) Una vez seleccionadas sus preferencias, siga las instrucciones en la pantalla. Cuando la instalación termine, el icono de nuestro casino aparecerá es su escritorio. Además encontrará un enlace de acceso a nuestro programa en el grupo de programas del menú “Inicio” Entre a nuestro casino y disfrute de todos nuestros juegos!

  2. Cómo me registro?

    Puede registrarse directamente en el programa del casino. Para esto siga las siguientes instrucciones: - Haga clic en el botón “Jugar por Dinero Real” - Haga clic en el botón “Crear Cuenta” - Complete los datos del formulario de registro teniendo cuidado de ingresar la información correcta. *Nota: Una vez registrado no podrá cambiar el nombre de usuario, fecha de nacimiento, ni su nombre y apellido. Para registrarse en el modo gratuito, siga las siguientes instrucciones: En el lobby principal del casino haga clic es el botón “Jugar por Dinero Real” - Haga clic en el botón “Crear Cuenta” - Complete los datos del formulario de registro teniendo cuidado de ingresar la información correcta.

  3. Debo registrarme para jugar en el modo de juego gratis?

    La primera vez que descargue instale un casino de Ever88 Entertainment, el software le preguntará si desea registrar una cuenta en el modo de juego por diversión o gratis. Este registro es corto y sencillo y no es necesario ingresar ninguna información financiera.

  4. Cómo puedo comprar créditos o fichas para realizar apuestas reales?

    Para comprar créditos o fichas en el programa de casino, haga clic en el botón “$” o “€”, el cuál le abrirá la sección “Caja” , allí seleccione “Depositar” y luego siga las siguientes instrucciones: - Seleccione su método de compra. - Complete todos los datos del formulario de compra de créditos o fichas. - Haga clic en el botón “Aceptar” y su cuenta será acreditada, buena suerte!

  5. Puedo jugar gratis?

    Por supuesto. Puede disfrutar de nuestros juegos en modo gratuito todo el tiempo que lo desee, sin obligaciones por el tiempo que desee; cuando se sienta listo para realizar apuestas reales, regístrese para abrir una cuenta real y comience a ganar.

  6. Cómo obtengo créditos para jugar en el modo gratuito?

    - Abra el programa del casino, luego haga clic en el botón “Jugar por Diversión” - Entre el monto de créditos gratis con los cuales desea jugar. - Haga clic en el botón “Aceptar” y disfrute! - De lo contrario el sistema automáticamente le acreditara créditos gratis para jugar.

  7. Cómo puedo asegurarme de obtener una respuesta rápida del equipo de asistencia al cliente?

    Nuestro equipo de asistencia trabaja todo el tiempo para asegurarle tiempos de respuesta mínimos. Usted puede escoger cuál método le conviene más, si contactarnos vía Chat, desde el programa del casino (De lunes a viernes de 2:00 pm a 5:00 pm y de 6:00 pm a 10:00 pm GMT) o podrá esviar su inquietud vía email. A pesar del gran número de mensajes que recibimos diariamente, un miembro de nuestro equipo de asistencia atenderá sus solicitudes, le sugerimos varios detalles que nos ayudaran a responderle más rápido y mejor. Asegúrese de incluir en todos los mensajes que nos envíe su nombre de usuario y el nombre del casino en el cual esta jugando. Además si su mensaje incluye una breve descripción de su inquietud, acompañada de fechas, juegos y mensajes de error escontrados, nos ayudará enormemente a responderle de la mejor manera. Mientras más información pueda enviarnos más rápido recibirá su respuesta, siendo ésta más concreta y adecuada a sus necesidades.

  8. Cómo obtengo el bono de bienvenida?

    El bono gratis de bienvenida, será acreditado automáticamente al registrar una cuenta por primera vez en alguno de nuestros casinos que ofrezca está promoción. Por favor asegúrese de leer y entender las reglas antes de registrar una cuenta. Si el bono no es acreditado automáticamente, es por que no s están cumpliendo las condiciones indicadas en las reglas. Si no recibe el bono y/o tiene alguna otra inquietud al respecto, por favor contáctenos a Asistencia

  9. Cómo obtengo el bono inicial con mi primer depósito?

    Una vez haya accedido a su cuenta en el modo de juego real, simplemente haga su primer depósito y el sistema le mostrará un mensaje, preguntándole si desea aceptar el bono inicial o no. (Solo con depósitos directos con tarjeta de crédito). Recuerde que este bono está sujeto a un requisito de apuesta, el cuál debe cumplirse antes de hacer un retiro de ganancias. Si acepta el bono este será acreditado automáticamente en su cuenta. Si tiene inconvenientes para recibir este bono u otra inquietud al respecto, por favor contáctenos a. Asistencia Asegúrese de leer y entender las reglas para apuestas con bonos.

Pagos y compra de créditos o fichas.

  1. Cómo puedo comprar créditos o fichas para jugar en modo real?

    Para comprar créditos o fichas en el programa de casino, haga clic en el botón “$” o “€”, el cuál abrirá la sección “Caja”, allí seleccione “Depositar” y siga las siguientes instrucciones: - Elija su método de compra en la barra de opciones. - Ingrese todos los datos en el formulario para compra de créditos o fichas - Haga clic en el botón “Aceptar” - Una confirmación de su depósito será enviada a su cuenta de correo electrónico, desde nuestro programa de casino. Los siguientes son los métodos de pago disponibles para realizar sus compras de créditos o fichas (la disponibilidad de estos puede variar de acuerdo a la moneda):

    • Giro Bancario
    • Tarjeta de Créditoo
    • Maestro
    • Click2Pay
    • ECO
    • EntroPay
    • Moneybookers
    • myCitadel
    • Neteller
    • Neteller 1-Pay
    • PaySafe
    • UnionPay
  2. Cómo retiro mis ganancias?

    Para retirar sus ganancias ejecute el siguiente procedimiento: - En el programa de casino vaya a la sección “Caja” y seleccione la opción “Retirar” - Ingrese el monto de dinero que desea retirar en números enteros. Por ejemplo si desea retirar $/€ 65,00 No ingrese 65.00, si no 65. y no incluya el símbolo de la moneda. [Nota: Nunca podrá hacer retiros mayores al saldo total de su cuenta del casino] - Seguidamente su solicitud será registrada por el sistema y procesada. Para todas las compras realizadas a través de NETELLER, Firepay y Moneybookers serán reembolsarán en su cuenta respectiva del mismo sistema. Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, y Citadel, Ecocard, Paysafecard y giro bancario los pagos serán realizados con cheques en dólares US o letras bancarias en Euros. Asegúrese por favor de registrar completa y correctamente la dirección de su domicilio y su nombre completo al momento de comprar las fichas. La rapidez del envío de su cheque o su letra bancaria varia dependiendo del servicio de correo de su localidad. Nota: Para retiros de compras realizadas con tarjeta de crédito, por razones de seguridad y antifraude se solicitan copias de documentos de identidad. [Haga clic aquí para mayores detalles acerca de los pagos.]

  3. Retiros en general: Cuanto tiempo tardan? Como recibo mis ganancias?

    Nuestro casino procesa los pagos diariamente y estos son esviados a nuestros jugadores dependiendo del método por el cual compraron sus créditos o fichas. Generalmente los pagos tardan máximo 3 días en ser procesados y el tiempo de entrega depende del método por el cual su pago ha sido liberado y su ubicación geográfica. Todas las ganancias son sujetas a nuestras medidas antifraude, por favor visite la sección de [Seguridad] en el sitio Web del casino y asegúrese de leer, comprender y acatar éstas medidas.

  4. Cancelación y reingreso de retiros: Hice un retiro, pero quiero cancelarlo para tener la plata de nuevo en mi cuenta del casino? Es esto posible?

    Para cancelar un retiro y tener de nuevo sus créditos en su cuenta del casino hay dos maneras de hacerlo: - En el programa del casino ingrese a la sección “Caja”, allí seleccione “Cancelar Retiro”, lo que le permitirá cancelar cualquiera de los retiros que aún no hayan sido procesados y tener sus créditos o fichas disponibles nuevamente para jugar. - Como otra alternativa puede contactar nuestro equipo de asistencia y solicitar la cancelación de sus retiros. (Antes de que sean procesados) Tenga en cuenta que para poder garantizar sus cancelaciones, estas deben ser realizadas dentro de las primeras 24 horas que siguen a la realización del retiro en días de semana y 48 en fin de semana. Es política de la compañía que si un retiro ha comenzado a ser procesado por nuestro equipo de operaciones, éste no pueda ser cancelado. Además todos los retiros sólo pueden ser cancelados en su entera totalidad, no parcialmente.

  5. Debo pagar impuestos sobre mis ganancias del casino?

    Las leyes para impuestos sobre ganancias en casinos y juegos de azar cambian de país en país. La responsabilidad de verificar y acatar las leyes locales sobre este sujeto, es de entera responsabilidad del jugador, así que le sugerimos revisar las leyes de su país cuidadosamente para determinar si debe o no pagar impuestos sobre sus ganancias

  6. Existen límites en cuanto a depósitos y retiros en mi cuenta de jugador en el modo de juego real?

    - En las cuentas en el modo de juego real, el monto mínimo a depositar es de $/€ 25.00 y un máximo de $//€ 1.000,00 por día. (Este límite puede aumentarse luego de revisión y aprobación de la gerencia) - El retiro mínimo que se puede hacer es de $/€ 25.00 - En el caso en que esto aplique, antes de hacer un retiro de cualquier bono o ganancia, se debe haber cumplido con el requisito de apuesta. (Para mayores detalles ver la sección reglas y bonos en el sitio Web del casino)

  7. Que copias de documentos debo enviar para obtener mi retiro?

    Si sus compras de créditos o fichas fueron realizadas con tarjeta de crédito, nuestro departamento de riesgo financiero y antifraude, le solicitará el envío de copias de los siguientes documentos antes de poder enviarle su retiro. Estos solo se solicitan una sola vez por tarjeta de crédito registrada en el casino y es por razones de seguridad y mantener todas nuestras transacciones con tarjeta de crédito libres de cualquier intento de fraude. Los documentos que debe fotocopiar: - Copia de la parte frontal y de atrás de la(s) tarjeta de crédito registrada en el casino. - Su firma en tinta oscura junto a cada copia de la tarjeta de crédito - Documento de identidad valido y con foto (Pasaporte, documento de identidad nacional, permiso de conducir, etc) - Extracto de la tarjeta de crédito o bancario (solo necesitamos la parte donde aparece su nombre y dirección) - Completar el formulario de responsabilidad sobre transacciones con su tarjeta(s) de crédito. (Este lo proporcionamos nosotros) Estas copias pueden ser enviadas vía fax, escaneadas y vía email o por correo postal.

  8. Cómo se que promoción(es) está vigente?

    Las promociones vigentes las puede encontrar en: - Su bandeja de entrada de emails - Como un pop-up en el software del casino al ingresar - Visitando el sitio Web del casino en las secciones “Promociones” o “Bonos”

Consideraciones técnicas

  1. Me aparece el mensaje "Can’t update frame!" Cual es el problema?

    Este mensaje le aparece a los usuarios que intentan abrir nuestro software de casino con el sistema operativo Windows Vista. Si usted utiliza Windows Vista, le recomendamos que descargue la última versión de nuestro software de casino, la cual es ahora compatible con todas las versiones de sistemas operativos de Windows, incluyendo Windows Vista.

    Para actualizarse, siga las siguientes instrucciones:

    1. Si ya tiene el casino abierto y funcionando, por favor ciérrelo.
    2. Ubique el icono del casino en su computadora (generalmente en el escritorio) o abra la función "buscar" desde el menú Inicio y busque el siguiente archivo: casino.exe
    3. Haga clic con el botón derecho en el archivo (Nota: No haga doble clic)
    4. Seleccione "Ejecutar como Administrador" en el menú que se abre.
  2. Cuáles son las especificaciones mínimas requeridas en mi equipo?

    Los requisitos mínimos del sistema son: - Ordenador IBM PC o compatible - Sistema Operativo Windows 98/ME/NT/2000/XP - 32 Mega bites de RAM - Tarjeta de video a color de 16-bits (Resolución de 1024x768) con soporte OpenGL - Pantalla VGA - MODEM de 56K (para modo de juego real y actualizaciones del programa) Para un óptimo funcionamiento del programa, recomendamos: - Ordenador IBM PC o compatible - Sistema Operativo NT/2000/XP - 32 Mega bites de RAM - Tarjeta de video a color de 16-bits (Resolución de 1024x768) con soporte OpenGL - Pantalla VGA - Tarjeta de sonido y parlantes - Conexión de Internet MODEM de alta velocidad o banda ancha.

  3. Trato de entrar al sistema, pero no puedo conectarme al servidor del casino? Cuál puede ser el problema?

    Antes que nada, asegúrese de escribir su nombre de usuario y clave de seguridad correctamente teniendo en cuenta que en nuestro sistema las mayúsculas y minúsculas son diferentes (las casillas son sensitivas) y que el máximo número de caracteres para el nombre de usuario y clave es de 8. Si olvido su clave de seguridad haga [clic aquí]. Después asegúrese que su equipo está conectado a Internet. Para probar su conexión a Internet, abra su explorador de Internet favorito, por ejemplo Netscape o Internet Explorer, y trate de visitar algún sitio Web. (Ej.: www.yahoo.com). Asegúrese también de verificar qué configuraciones de seguridad tiene su conexión a Internet o si esta actuando bajo un Firewall. En caso de que su nombre de usuario y clave de seguridad sea los correctos y su conexión a Internet funcione normalmente, pero no se pueda conectar a nuestro servidor, contacte nuestro equipo de asistencia, mencionando su nombre de usuario, el nombre del casino en el cual esta jugando y el mensaje de error recibido tal y como lo muestra su equipo.

  4. Para jugar en su casino debe hacer una llamada de larga distancia?

    Para jugar es nuestro casino no debe realizar ninguna llamada internacional. Todo lo que necesita es una conexión a Internet estándar como aquella que utiliza para navegar es sus sitios Web favoritos. Le garantizamos plenamente que no recibirá cargos extras por llamadas telefónicas de largas distancia por haberse conectado, jugador y apostado en nuestro casino.

  5. Me aparece el mensaje "GetPrivateProfileString". Cual es el problema?

    Este mensaje puede aparecerle a jugadores que utilizan el programa del casino en el sistema operativo Windows 98 o Millennium Edition (Me). Si le aparece este mensaje de error, le recomendamos que descargue la última versión de nuestro software de casino, la cual es ahora compatible con todos los sistemas operativos de Windows, incluyendo Windows 98/Me.

    Para actualizarse, siga los siguientes pasos:

    1. Clic en el enlace Descarga
    2. Oprima el botón "Run" una vez se abra la ventana de descarga del archive (File Download).
    3. El software comenzará a descargarse. Si le aparecen otros mensajes durante el proceso, por favor presione "Run" o "OK" para completar la descarga.
    4. Una vez finalizada la descarga, ya está listo para instalar el software del casino y comenzar a jugar nuevamente!
  6. Estaba en el medio de una jugada y perdí mi conexión. Que pasa con mi juego?

    Hemos tomado fuertes medidas para asegurar que nuestros servidores ofrecen los más altos niveles de confianza a nuestros jugadores. Dado que en cualquier momento la conexión entre nuestro servidor y su equipo puede fallar por causas externas tanto a usted como a nuestro sistema, nuestro servidor registra siempre el último resultado de todos los juegos, por lo cual la próxima vez que ingrese a nuestro programa deberá encontrar el mismo saldo que dejó antes de perder la conexión.

  7. Cómo averiguo a que hora empieza una promoción en mi huso horario?

    Nuestros boletines informativos y promociónales, siempre indican la hora y fecha en que las promociones comienzan y terminan, rigiéndose por la hora universal, por el meridiano de Greenwich (GMT). En Internet podrá encontrar sitios Web con convertidores de hora que le serán de gran ayuda para establecer exactamente su hora local con respecto a la hora GMT. Sin embargo siempre podrá contactar a nuestro equipo de asistencia al cliente de serle necesario. Asistencia.

  8. Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

    Para cambiar o actualizar la información de su cuenta, siga las siguientes instrucciones: - Ingrese a su cuenta de casino (en el modo de juego real) - Haga clic en el botón “Opciones” representado con el signo de aprobación - Seleccione el menú “Mi cuenta” - Clic en el botón “Modificar mi cuenta” - El sistema le permitirá cambiar/actualizar su información, una termine haga clic en el botón "Modificar mi cuenta" para llevar a cabo los cambios realizados. - Por razones de seguridad no podrá cambiar su nombre y apellido, ni fecha de nacimiento. - Para actualizar su información de tarjeta de crédito, por favor diríjase al menú “Caja” en la sección “Tarjeta de crédito” en el botón “Ver/modificar”

  9. Cuál es la diferencia entre la última versión, la versión clásica y la versión ligera?

    - La última versión incluye el software Ever88 Entertainment 2 con música ambiental y sonidos de los Juegos. - La versión ligera incluye el software Ever88 Entertainment 2 sin música - La versión clásica incluye el software Ever88 Entertainment 1, para quienes prefieren la versión y estilo anterior del software Ever88 Entertainment. *Esta versión no será actualizada*

  10. Estoy teniendo problemas/errores en mi juego, qué debo hacer?

    - Si el error es relacionado con gráficas, lo más probable es que su computador este bajo de memoria RAM. Primero que todo intente re-iniciar su computador, apague todos los programas que tenga abiertos y re-inicie el programa del casino, esto generalmente soluciona este tipo de inconvenientes. - Si el error es relacionado con la tasa de pagos o con el servidor, por favor vaya al menú “Ayuda” representado así: “?” haga clic en “Email” y seleccione “Relacionado con el juego”. Escriba la información acerca del problema, incluyendo la fecha, hora, juego que se encontraba jugando y una breve descripción de lo que sucede. - Si tiene problemas para enviar el email desde el software, asegúrese de desactivar cualquier bloqueador de pop-ups, programas de seguridad y/o anti-spy-ware, que puedan estar bloqueando el envío del email, desde el programa del casino. - Si el/los problema(s) continúa, contáctenos a: Asistencia incluyendo los detalles de su cuenta y del problema(s) en cuestión.

  11. Tengo inconvenientes para utilizar el enlace de invitar un amigo(a) desde el software y/o para enviar un email desde el software. Cuál puede ser el problema?

    Asegúrese de desactivar cualquier bloqueador de pop-ups, programas de seguridad y/o anti-spy-ware, ya que estas aplicaciones puedan estar bloqueando el envío del email, desde el programa del casino. Una vez enviado el email podrá re-activarla(s) nuevamente.

  12. Obtengo un mensaje de error cuando intento acceder al casino, cuál puede ser el problema?

    - Asegúrese de que está intentando ingresar al casino que corresponde al nombre de usuario y clave que está utilizando y recuerde que las casillas de ingreso de esta información (usuario y clave) son sensitivas, es decir detectan la diferencia estre mayúsculas y minúsculas. - Transcriba exactamente el mensaje que le muestra el sistema y contacte a nuestro equipo de asistencia al cliente con los detalles al respecto.

Información de su cuenta del casino y su clave de seguridad.

  1. Cómo puedo cambiarla información de mi cuenta?

    Para cambiar o actualizar la información de su cuenta, siga las siguientes instrucciones: - Ingrese a su cuenta de casino (en el modo de juego real) - Haga clic en el botón “Opciones” representado con el signo de aprobación - Seleccione el menú “Mi cuenta” - Clic en el botón “modificar mi cuenta” - El sistema le permitirá cambiar/actualizar su información - Por razones de seguridad no podrá cambiar su nombre y apellido, ni fecha de nacimiento. - Para actualizar su información de tarjeta de crédito, por favor diríjase al menú “Caja” en la sección “Tarjeta de crédito” en el botón “Ver/modificar”

  2. Cómo puedo cambiar mi clave?

    Desde el software, en el modo de juego real: - Haga clic en el menú “Opciones” representado con un signo de aprobación (en el extremo superior izquierdo de la pantalla) - Seleccione el menú “Mi cuenta” - Allí haga clic en el botón “cambiar clave” - Ingrese en las casillas indicadas la clave ACTUAL - Luego ingrese la clave NUEVA - Vuelva a ingresar la NUEVA clave para confirmar. - Finalmente haga clic en el botón “Actualizar”

  3. Cómo hago para ver la información de mi cuenta?

    Desde el software, en el modo de juego real: - Haga clic en el menú “Opciones” representado con el signo de aprobación, en la parte superior izquierda de la pantalla) - Luego seleccione “Mi cuenta”

Equipo de asistencia al cliente

  1. Cómo hago para contactar al equipo de asistencia al cliente?

    Los equipos de asistencia al cliente están disponible todos los días la semana, para responder a sus inquietudes en un plazo menor de 24 horas. Puede enviar sus inquietudes vía email y uno de sus representantes de servicio al cliente, le responderá en el mínimo plazo posible. También puede contactar vía Chat, directamente desde el software haciendo clic en cualquiera de los iconos de “asistencia en vivo” de los casinos. El servicio está disponible de lunes a viernes de 2:00 pm a 5:00 pm y de 6:00 pm a 10:00 pm GMT.